영업 활동·경고 정책 안내

경고 대상

1. 승인되지 않은 가격·혜택·수익을 약속하거나 허위 설명

   본사 승인 없이 할인·무료 기간·확정 수익을 약속하거나 상품 기능을 사실과 다르게 안내

2. 연락 거부 후 반복 연락·동의 없는 고객정보 수집

   수신 거부를 확인하고도 다시 영업 연락, 동의 없이 연락처를 수집·등록

3. 중복 리드·허위 실적·타 파트너 고객 귀속 조작

   이미 다른 담당자가 유치한 고객을 자기 고객으로 등록하거나 가짜 계약으로 실적 조작

4. 확인된 고객 지원 약속의 반복 불이행

   고객과 약속한 후속 연락·지원 기한을 정당한 사유 없이 반복해서 어기고 본사 시정 요청도 불이행

5. 고객정보 유출·계정 공유·무단 반출

   고객 명단을 개인 용도로 반출·제3자에게 제공하거나 로그인 계정을 타인과 공유

6. 금전 편취·무단 수금·결제정보 요구

   회사 승인 없이 개인 계좌로 요금 수금, 카드 비밀번호·인증번호 요구, 수금액 유용

실적 부진, 정상적인 해지·환불 요청, 시스템 장애, 증거가 확인되지 않은 민원은 경고 사유가 아닙니다. 동일 사건을 중복 경고하지 않습니다.

누적 경고와 정지

180일 내 확정 경고 1회는 시정경고, 2회는 최종경고, 3회는 영업관리 접근 정지입니다. 동일 사건은 1회만 계산하며 취소되거나 180일이 지난 경고는 제외합니다.

개인정보·금전 관련 위반은 본사가 고의적 위해 또는 중대한 피해 확산 위험을 확인한 경우 즉시 정지할 수 있습니다. 단순 신고나 유형 선택만으로 정지하지 않습니다.

증거·소명·이의신청

본사는 실제 안내·연락·계약·접근·수금 기록과 당시 승인 정책, 반대 증거를 확인합니다. 일반 경고 전 사유·증거 요지·예정 조치를 통지하고 소명 기회를 제공합니다. 긴급 중대 위험으로 선조치한 경우에도 사후 소명과 검토를 진행합니다.

소명은 통지 수령 다음 날부터 달력일 7일이며 정당한 사유가 있으면 사유와 새 기한을 통지해 연장합니다. 이의는 조치 통지 수령 다음 날부터 달력일 14일입니다. 2영업일 내 접수 확인, 10영업일 내 결과를 안내하며 연장은 이유와 새 기한을 통지합니다. 미통지·불가피한 사유·새 중요 증거는 기한 후에도 검토합니다. 정지 중에도 이의신청할 수 있습니다. 타당한 이의는 경고를 취소하며, 유지 시 검토 이유를 통지합니다. 접수만으로 정지가 자동 해제되지는 않습니다. 추가 증거는 본사에 제출할 수 있습니다.

정지 해제·담당 고객·수당

일반 누적 정지는 최소 7일이며 시정 완료, 피해 확산 및 재발 위험 통제, 소명·이의 검토를 본사가 확인한 뒤 수동 해제합니다. 미완료 시 정지를 유지하고 7일마다 재심사합니다. 중대 정지는 1영업일 내 최초 검토 후 7일마다 재심사합니다. 부당 정지 근거가 취소된 경우에는 권리 회복 심사로 최소 기간 전 해제할 수 있습니다. 날짜 경과만으로 자동 해제하지 않습니다. 기존 시스템은 해제 후 경고 계산을 새로 시작하며 과거 이력은 보존합니다.

정지 즉시 담당 고객은 본사에서 임시 관리합니다. 고객의 명시적 변경 요청, 30일 이상 정지와 실제 지원 공백, 확인된 접근 위험 또는 적법하게 확정된 계약 종료는 본사 심사와 대표 승인에 따른 재배정 검토 대상입니다. 고객 요청·확인된 위험·적법한 계약 종료는 30일 전에도 심사할 수 있습니다. 기간 경과만으로 자동 재배정하지 않습니다. 해제 후 임시 관리는 복귀를 검토하고, 정식 재배정은 자동 원복하지 않습니다.

관리담당 변경과 최초 유치자의 수당 귀속은 구분합니다. 최초 유치자·기발생 수당·원장은 자동 변경하거나 몰수하지 않습니다. 계약 종료 후 및 향후 수당은 기존 계약과 별도 확정 정책을 따릅니다.